5 võimsat ja peamist CRM-i suundumust ja statistikat, mida peaksite teadma 2023. aastal
Kuna ettevõtted on märkimisväärselt arenenud, muutub ka viis, kuidas me klientidega suhtleme. Hääl- ja vestlusrobotite esilekerkimisega muutub ettevõtete ja klientidega suhtlemise viis läbi olulise muutuse. Andmepõhise isikupärastamise olulisus pole kunagi olnud nii silmatorkav ja kõigi sidekanalite sujuv integreerimine on muutumas ülitähtsaks.
Kliendid ootavad nüüd ühtlast kasutuskogemust olenemata sellest, kas nad suhtlevad võrgus või väljaspool seda, näiteks poes või mobiilseadmetes. Selles pidevalt muutuvas keskkonnas edu saavutamiseks on ülioluline olla kursis viie võimsa ja mõjukaga CRM tarkvara 2023. aasta trendid ja statistika.
Sisukord
- Hääl- ja vestlusrobotid: klientide kaasamise revolutsioon
- Täiustatud kliendikogemused andmepõhise kohandamise kaudu
- Kliendid suhtlevad teiega nüüd mitme puutepunkti kaudu
- Sujuv CRM-i tööriistade integreerimine ühtse kliendikogemuse tagamiseks
- Järjepidevuse tagamine kõigi kliendi puutepunktide lõikes
- Trendide ja statistikaga kursis hoides saate oma ettevõtet tulevikuks ette valmistada
- Järeldus
Hääl- ja vestlusrobotid: klientide kaasamise revolutsioon
Häälabi ja vestlusrobotid on muutumas ülimalt keerukateks tööriistadeks, mis suudavad lahendada klientide keerulisi päringuid reaalajas. Kliendid on juba pikka aega väljendanud oma soovi nende tehnoloogiate järele ja nüüd, kui on ilmunud sellised hääleassistendid nagu Alexa ja Siri, saavad ettevõtted neid püüdlusi täita. Need intelligentsed platvormid võimaldavad ettevõtetel kiiresti vastata klientide päringutele nende pakkumiste ja teenuste kohta. Samal ajal on vestlusrobotid üha populaarsemaks muutunud, pakkudes täiustatud võimalusi klientide keeruliste küsimuste lahendamiseks reaalajas tekstisõnumite kaudu sellistel platvormidel nagu WhatsApp ja erinevatel sotsiaalmeediaplatvormidel, nagu Twitter.
See areng muudab need hindamatuks varaks ettevõtetele, kes soovivad oma kliendibaasi laiendada, eriti selliste strateegiate kaudu nagu mõjutajate turunduskampaaniad Facebooki lehtedel. Need kampaaniad soodustavad kaasahaaravaid arutelusid, mis suurendavad nende sisu ulatust, muutes sellest CRM-i maailmas võimsa duo
Täiustatud kliendikogemused andmepõhise kohandamise kaudu
Andmekeskne kohandamine on keskne tegur, mis võib kliendikogemust märkimisväärselt tõsta. Lihtsamalt öeldes tähendab see andmete kasutamist, et pakkuda klientidele täpselt seda, mida nad otsivad. See ei seisne selles, et püütakse kõigile meeldida; selle asemel on tegemist iga kliendi ainulaadsete vajaduste ja eelistuste rahuldamisega.
Selle strateegia tõhusaks rakendamiseks oma ettevõttes on oluline mõista, kuidas inimesed ostlevad nii veebis kui ka väljaspool seda. Näiteks kui klient sirvib e-kaubanduse saiti, võib ta kohata erinevate müüjate sarnaseid, kuid mitte identseid tooteid, millest igaühel on erinevad hinnad ja kvaliteeditasemed.
Kliendid suhtlevad teiega nüüd mitme puutepunkti kaudu
Tänapäeva kliendid suhtlevad teie ettevõttega paljude kontaktpunktide kaudu ja ülimalt oluline on mõista, kuidas nad neid kanaleid kasutavad. Teeme selle lahti;
Füüsilised puutepunktid: kliendid saavad suhtluse alustamiseks valida, kas külastada teie jaemüügikohti või võtta ühendust kõnekeskuste kaudu. See näost näkku ja häälepõhine kaasamine jääb kliendisuhtluse lahutamatuks osaks.
Digitaalsed puutepunktid: suhtlemine hõlmab selliseid platvorme nagu meil ja sotsiaalmeedia, pakkudes klientidele selliseid võimalusi nagu Facebook Messenger ja WhatsApp (omanduses Facebook), et teie ettevõttega suhelda. Need digitaalsed kanalid tagavad mugava ja tõhusa suhtluse.
Virtuaalsed puutepunktid: virtuaalne maastik tutvustab uuendusi, nagu vestlusrobotid, näiteks need, mida leidub sellistel platvormidel nagu Alexa. Need virtuaalsed assistendid võimaldavad klientidel otsida teavet teie toodete või teenuste kohta arvutiekraanilt eemale astumata.
Sujuv CRM-i tööriistade integreerimine ühtse kliendikogemuse tagamiseks
Andmete integreerimine on CRM-i maailmas väga oluline. See võimaldab teie CRM-i tarkvara hõlpsat liitmist erinevate süsteemidega, mis viib lõpuks ühtse kliendikogemuseni. Kui klient võtab teie ettevõttega ühendust, olgu selleks siis helistades või mõnel muul viisil, peaks ta saama isikupärastatud vastuseid nende ostuajaloo ja asukoha põhjal.
See integratsioon annab ettevõtetele juurdepääsu olulistele klientide üksikasjadele, nagu nimed, aadressid ja konkreetse toote või teenuse teave, nagu kindlustuspoliisid. See on CRM-i tarkvara oluline komponent. See tõstab klientidega suhtlemist ning suurendab rahulolu ja lojaalsust.
Järjepidevuse tagamine kõigi kliendi puutepunktide lõikes
Klientidel on selged ja vankumatud ootused: nad soovivad järjepidevat kogemust kõigis suhtluskanalites. See tähendab, et üksikisikutel peaks olema võimalus vaevata hankida oma CRM-andmeid, kontaktandmeid ja kontoteavet, olenemata valitud seadmest või platvormist.
Olenemata sellest, kas tegemist on isikliku kohtumisega või suhtlusega sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook või Twitter, otsivad nad ühtset funktsionaalsust ja kaasatust. Järjepidevus on klientide hoidmise, rahulolu, lojaalsuse ja lõpuks ka kaubamärgitruuduse tagamise võti. sisse CRM-i haldustarkvara , on see vankumatu pühendumus järjepidevuse tagamisele kõigis puutepunktides edu aluspõhimõte.
Trendide ja statistikaga kursis hoides saate oma ettevõtet tulevikuks ette valmistada
- Trendide ja statistika omaksvõtmine
Trendide ja statistika jälgimine on oluline, et tuvastada teie ettevõttes parandamist vajavad valdkonnad või vajadus uute strateegiate järele. Need numbrid näitavad ka seda, kas tehnoloogia uuendamine või personali kohandamine on vajalik. Olles kursis ja proaktiivne, saate tagada, et teie CRM-i haldustarkvara on valdkonna arenguga kooskõlas.
- Muutustega kohanemine
Keset neid nihkeid on hädavajalik vältida end muutustest uputatud. Selle asemel keskenduge esilekerkivate suundumuste mõistmisele ja integreerimisele oma äriplaanidesse. Selline lähenemine ei lase sul maha jääda konkurentidest, kes on nende väljakutsetega juba tegelenud või leidnud uuenduslikke lahendusi. Pidev õppimine ja kohanemine on võtmeks, et CRM-i haldustarkvara dünaamilises maailmas ees püsida.
Järeldus
Et püsida ees, on oluline keskenduda CRM-i haldustarkvarale. Tekkivaid suundumusi ja asjakohast statistikat tähelepanelikult jälgides saavad ettevõtted kindlaks teha parendusvaldkonnad ja kohaneda muutuvate klientide vajadustega. Need väärtuslikud ülevaated loovad tee parema kliendikogemuse ja sujuvama toimimise poole. On oluline, et muutused ei jääks üle jõu, vaid pigem võtaksid need omaks kui kasvu- ja innovatsioonivõimaluseks. Selles dünaamilises keskkonnas peitub edu võti pidevas õppimises, kohanemises ja esilekerkivate trendide sujuvas integreerimises teie äristrateegiasse. Neid samme astudes saate oma ettevõtet tulevikuks ette valmistada ja tagada, et see säilitab teie valdkonnas juhtpositsiooni.
Osa: